日本能率協会コンサルティング『実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ』

　（一社）経団連事業サービスの駒井永子さんから、経団連出版の新刊、日本能率協会コンサルティング『実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ』をお送りいただきました。いつもありがとうございます。

実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ

　著者は日本能率協会の事業会社ですが、本書はこれまでのコンサルティングの実務を通じて収集した事例をもとにしたカスハラ対応の本格的なケーススタディです。カスハラについては法整備も進み、企業の対応も本格化しているところですが、現場にはまだまだ多くの苦心があるものと思われます。その指針としてたいへん有益な一冊といえそうです。